Unter CRM, Customer Relationship Management, versteht man eine speziell entwickelte Software, die sich mit der Kundenpflege eines Unternehmens und allen zugehörigen Teilbereichen beschäftigt. Die allgemeine Bezeichnung Kundenbeziehungsmanagement steht im deutschsprachigen Raum in direktem Zusammenhang mit diesem Programm.

Heutzutage ist es wichtig, alle Kundenkontakte genauestens zu dokumentieren und professionell zu verwalten. Durch die globalisierte Marktwirtschaft können überdies nur durch akribisch aufgeschlüsselte Kundenkontakte exakte Geschäftsbeziehungen geführt bzw. gewährleistet werden. Die CRM Software unterstützt dabei die einzelnen Geschäftsbedürfnisse eines jeden Unternehmens.

Marketing

CRM kann für ein aktives Marketing und eine perfektionierte Akquise gleichermaßen eingesetzt werden. Es ermöglicht eine bessere Kommunikation mit den Kunden, indem seitens des Unternehmens ein sofortiger Zugriff auf zahlreiche Daten, Fakten, bestehende Vereinbarungen, usw. gegeben ist. Ferner können Sonderkonditionen und Rabatte vergeben, Newsletter mit direkter Ansprache versandt, exklusive Angebote übermittelt oder Kundenkarten bearbeitet werden. Für ein modernes Call Center ist eine CRM Software unersetzlich.

Ebenfalls sind mittels CRM unterschiedlichste Analysen und Auswertungen möglich, die beispielsweise die Kundenzufriedenheit testen lassen, oder aber auch die Verkaufzahlen und ähnliches im Blickfeld haben. Bestehende Geschäftskontakte und damit verbundene Aktionen werden übersichtlich dargestellt. Auf diese Weise kann auf jegliche Geschäftsentwicklung sofort reagiert werden.

Funktionalität

Unterschiedliche CRM Softwareangebote beinhalten natürlich variierende Funktionen. Hauptsächliche Erleichterung findet man per CRM in einer teilweise automatisierten Büroarbeit. Hierbei in Bereichen der Adressverwaltung, dem Kontaktmanagement, verschiedenen Projektbewertungen, einem Zeitmanagement, gezielten Statistiken, etc. Ferner können Standort spezifische Abweichungen zentral gespeichert und intern ausgetauscht werden. Das Unternehmen führt somit nach innen sowie nach außen eine Linie.

Dabei ist die CRM Software, basierend auf eine reine Datenbankanwendung, mit den meisten Betriebssystemen kompatibel und lässt sich unter Word, Excel, Outlook, etc. problemlos integrieren. Verwendet ein Unternehmen beispielsweise als ERP-Programm MS-Access ist eine Integration auf diese Datenbank einfach und optimal. Bei einem CRM Software Zugriff über das Internet und fachmännische Supportangebote gewährleistet der Anbieter sogar eine sofortige Einsatzbereitschaft.

CRM sollte in allen erdenklichen Unternehmensbereichen eingesetzt werden. Ein langfristiger Erfolg mit Kundenzufriedenheit bildet die lösungsorientierte Zielsetzung.  Praxisorientierte Angebote sind auf die einzelnen Bedürfnisse eines Betriebes anzupassen.