Einführung und Durchführung des CRM

Für die erfolgreiche Einführung des CRM werden entsprechende Techniken und Werkzeuge vorausgesetzt, die mit CRM-Maßnahmen zusammenhängen und diese komplettieren. Dazu zählen unter anderem das Churn-Management, das Customer Interaction Center und das Closed Loop Marketing. Mit Churn-Management wird die Senkung der Kunden-Abwanderungsrate (Churn-Rate) bezeichnet. Hierfür werden Gründe für die Kundenabwanderung analysiert und die entsprechenden Gegenstrategien entwickelt. Das Customer Interaction Center bietet dem Unternehmen erweiterte Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und ist im Prinzip mit einem Callcenter vergleichbar. Mit dem Closed Loop Marketing wird der Datentransport zwischen operativem und analytischem CRM gewährleistet. >>> Teilbereiche

 

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