| Customer Relationship Management (CRM) - Begriffserklärung |
 | Unter der englischen Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) versteht man im Deutschen Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenpflege. Gemeint ist damit eine Strategie, die auf eine Erhöhung der Umsätze bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit zielt. Dazu werden Dat...
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| Voraussetzungen für CRM |
Wie oben dargelegt wurde, handelt es sich bei CRM um einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung. Auf die Unternehmen angewandt bedeutet CRM konkret drei Dinge:
1. Alle Abteilungen des Unternehmens, die Kundenkontakt aufweisen, müssen integriert werden. Für gewöhnlich...
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| CRM-Variationen |
Es müssen jedoch nicht allein obige Voraussetzungen erfüllt sein, um CRM einzuführen. Wichtig für die die Unternehmen ist auch, sich für die zum Unternehmen passende Herangehensweise von CRM zu entscheiden.
Es gibt verschiedene CRM-Variationen und bisher kann kein Softwa...
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| Software |
Software und Kundendatenbank sind elementare Voraussetzungen für die Einführung von CRM. Dennoch ist CRM mehr als die bloße Bereitstellung der Software. So lässt sich schlechte Kundenbindung etwa nicht allein durch den Erwerb von CRM-Software lösen. Stattdessen muss vorab e...
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